Зачем нужен онлайн-консультант для сайта
Цель любого платного веб-сайта – не только лишь завлечь, но также и сдержать гостя, предложить ему минимум необходимой информации о реализуемых товарах либо услугах. Практика показывает, собственное общение с консультантом остается наиболее действенным методом работы с заказчиком.
Для этого на большинстве веб-сайтов учтены разные виды связи с работникам компании: заказ обратного звонка, обращение в колл-центр. В то же самое время часто появляются обстановки, когда гостю неловка голосовая зависимость.
При этом информацию о товаре либо услуге он желает получить быстро. При таких раскладах онлайн-консультант просто незаменим. На веб-сайте клиент замечает незначительное окно, в котором он может задать консультанту все интересующие вас вопросы в режиме настоящего времени.
Работа с онлайн-консультантом не составляет никаких проблем. Общение с помощью онлайн-консультанта не требует ввода специальной информации: регистрации, установки контактного мобильного телефона. Особый канал в режиме настоящего времени дает возможность решить несколько платных задач.
А конкретнее:
Повышение конверсии. Статистически подтверждено, что после установки чата число гостей, выполняющих на веб-сайте серьезные действия, возрастает на 15-30%.
Увеличение комфортности общения. Есть группа людей, которым легче разговаривать письменно, чем по телефону.
Воздействие на клиента. Компетентные и профессиональные решения менеджера вызывают доверие клиента и к компании, и к установленному эксперту.
Развитие доверия. Мгновенная реакция на вопросы и квалифицированная консультация создает у клиента положительное отношение к веб-сайту.
Сбор информации о заказчиках. Онлайн-консультант – бесконечный ресурс информации о гостях веб-сайта. Тест данной информации позволит осознать необходимости целевой публики и вернее рассчитывать рекламные стратегии.
Вероятность применения различных телеканалов связи. Общение с заказчиками вполне может быть не только лишь на веб-сайте, но и в мессенджерах и соцсетях.
Часто консультанты просто не успевают проверять все сведения. Онлайн-консультант может создавать сведения из различных телеканалов связи, консультант замечает их все и отвечает с одной страницы.
Вероятность работать с некоторыми заказчиками. Беседуя в телефонном режиме с одним заказчиком, менеджер не в состоянии ответить другому. В чате можно разговаривать, по меньшей мере, с 2-мя гостями.
Отслеживая перевода гостя по страницам веб-сайта, можно посоветовать клиенту помощь в оптимальный момент. Можно прибегнуть к вероятному заказчику с предложением сделать доставку по ориентировочному предзаказу либо направить его внимание на подобные модификации из дешевого набора.
Онлайн-консультант – действенный аппарат для общения с клиентами и привлечения заказчиков на веб-сайт. При верных опциях и высококачественной работе консультантов онлайн чат для сайта может увеличить преданность гостей к компании и повысить энтузиазм к предлагаемым товарам либо услугам.
Такая функция принципиальна на веб-сайтах, где нужна мгновенная зависимость с гостями:
онлайн-магазины,
веб-сайты с регистрацией на разные события,
веб-сайты с предложением услуг, сопряженных с заказом.
В особенности своевременен онлайн-консультант для организаций, продукция которых рассчитана на молодежную публику. Среди старых людей от 18 до 35 лет не менее 64% клиентов пользуются чатом. В областях работы с долгим циклом продаж онлайн-консультант менее результативен.